top of page
Caută

Job disponibil: Service Delivery Manager

Poza scriitorului: Madalina Neacsu
Madalina Neacsu
acum 17 ore
3 min de citit

Full-time | Transilvania IT & TEDIHT Hub


Căutăm un Service Delivery Manager care să coordoneze și să dezvolte portofoliul de servicii livrate de Transilvania IT și TEDIHT Hub către companii, organizații publice și alți stakeholderi din ecosistem.


Rolul are ownership asupra întregului mecanism de service delivery: de la structurarea serviciilor și planificarea capacității, până la coordonarea livrării, monitorizarea performanței și îmbunătățirea continuă a portofoliului.


Ce vei face


Service delivery management

  • coordonezi end-to-end procesul de livrare a serviciilor;

  • gestionezi pipeline-ul serviciilor aflate în delivery;

  • planifici intervențiile și succesiunea activităților;

  • coordonezi dependențele dintre servicii, experți și organizațiile implicate;

  • monitorizezi termenele, milestone-urile și statusul livrării;

  • identifici blocajele și coordonezi rezolvarea acestora;

  • gestionezi escaladările operaționale.


Capacity & resource management

  • menții vizibilitatea asupra capacității de delivery;

  • coordonezi necesarul de experți, infrastructură și alte resurse;

  • lucrezi cu partenerii și echipele implicate pentru confirmarea disponibilității;

  • identifici din timp conflictele de capacitate și riscurile;

  • gestionezi backlog-ul și contribui la prioritizarea livrărilor.


Service portfolio management

  • menții o imagine clară și actualizată asupra portofoliului de servicii;

  • lucrezi cu Service Owners pentru definirea și actualizarea serviciilor;

  • contribui la dezvoltarea Service Cards, a modelelor de delivery și a standardelor operaționale;

  • identifici oportunități de standardizare și industrializare;

  • contribui la dezvoltarea de servicii și pachete noi;

  • urmărești cererea și utilizarea serviciilor și propui ajustări ale portofoliului.


Service quality & performance

  • urmărești respectarea standardelor de delivery;

  • monitorizezi calitatea, termenele și output-urile serviciilor;

  • analizezi feedback-ul beneficiarilor;

  • urmărești indicatorii de performanță;

  • identifici probleme recurente și cauzele acestora;

  • propui și implementezi măsuri de îmbunătățire.


Process & continuous improvement

  • dezvolți și optimizezi procesele de service delivery;

  • construiești instrumentele necesare pentru planning, tracking și capacity management;

  • contribui la definirea dashboard-urilor și KPI-urilor;

  • standardizezi fluxurile și handover-urile;

  • identifici oportunități de automatizare și eficientizare;

  • contribui la creșterea capacității de delivery fără creșterea proporțională a complexității operaționale.


Cu cine vei lucra

Vei colabora transversal cu Key Account Managers, Business Analysts, Service Owners, experți și echipe de delivery, partenerii TEDIHT, echipa Transilvania IT, managementul Hub-ului și alte organizații și echipe din ecosistem.

Este un rol într-un mediu matricial, în care o parte importantă din expertiză și resurse se află în afara liniei directe de management.


Ce căutăm

Ne dorim o persoană care:

  • este foarte structurată și are ownership;

  • poate coordona simultan multiple servicii și workstream-uri;

  • este foarte bună la stakeholder management;

  • știe să transforme ambiguitatea în procese clare;

  • poate gestiona priorități și resurse concurente;

  • identifică rapid dependențe, riscuri și blocaje;

  • este confortabilă să lucreze cu mai multe organizații și echipe;

  • are suficient confort tehnic pentru a înțelege serviciile și a lucra eficient cu experții;

  • este orientată către date, calitate și rezultate;

  • poate lua decizii operaționale și gestiona escaladări;

  • este pragmatică și orientată spre soluții;

  • gândește în termeni de servicii, procese, capacitate și scalare.


Experiență relevantă

Constituie un avantaj experiența în unul sau mai multe dintre următoarele domenii:

  • Service Delivery Management;

  • Professional Services;

  • Consulting Delivery;

  • IT Services / Managed Services;

  • Service Operations;

  • Programme Operations;

  • Service Portfolio Management;

  • coordonarea unor echipe sau servicii într-un ecosistem cu mai mulți parteneri.


Cum arată succesul în acest rol

Ne dorim ca portofoliul de servicii să fie clar și actualizat, capacitatea și pipeline-ul să fie vizibile, serviciile să fie livrate predictibil, iar blocajele să poată fi identificate și gestionate rapid.

În același timp, serviciile standardizabile trebuie să devină repetabile și scalabile, iar datele de delivery să susțină deciziile operaționale și dezvoltarea portofoliului.


Aplică

Dacă rolul ți se potrivește, trimite-ne CV-ul la hr@transilvaniait.ro până la 30 septembrie 2026.


Tip rol: Full-time

Organizație: Transilvania IT & TEDIHT Hub



Comentarii

bottom of page